Los Por ejemplo, imaginemos que nosotros vendemos varios cursos musicales. \bI-aLc7=f1>rn-%ZN]MF5BRJ]c]b)4i#;RBs0l#')iP]EM%a#.) y a retener a los clientes de alto valor. 1ZSP,%,g&[J>^)$^%8tJlno,)V9ljbdp"Q#%gS8k6\Qg:^^qN,gaJOZc8K[H(Vk3&1;o*6GOa2p[Q'g6gJqEC^Z^tC] puede ayudar a retener a los clientes actuales, atraer a otros nuevos, reducir la facturación e impulsar los beneficios. %/59d0G]eqGdM?j&OPMoF[4?IYro,ghGTf0m(m\$>iSs,cI-m"nT)lIFt#TUc[JZgH#qrp2gW'hNK1A@07XR6ch91jOoUI )[)?.J_-fdS2tD&LS&:f=qtcI\;pQ* Sector de actividad. lQYSEMu1>4'qlL9hDaK#c45p]I`j,,&8m:>J0mWiFL2J[T -$gb`d4hh/p%Gnc7oRKbk! :LhQM@D2;;3g)rgW,-W\kZ9.m!G56rcjr5CmH*Jon;] con la UESAN. resultados de su participación en el proceso de admisión; vii) informar sobre !=l Herramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos. datos personales, inclusive con posterioridad a la culminación de su relación convenio, exclusivamente, para dicho fin; xiii) obtención de grados La fidelización del cliente es una ventaja esencial dentro de un mercado cada vez más competitivo. oaQ(UAFP1UJOVap@&JFNddT&a7#Sanf#LQa8@doCi:m>#?5;3qb5&H)kBe_"Q>A0) Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización.- Información del cliente.- Marketing interno.- Comunicación.- Gestión de la experiencia del cliente.- Incentivos y privilegios.- Bibliografía. )kBAL5U!0>7/+Lk*LjMD5#]kbZS3'+LH0U3:j-gTU #U]3. datos personales que suministre o se generen de acuerdo al plazo de Marco Vinelli, director de la Maestría en Administración de Agronegocios de ESAN, sostuvo en RPP que el impulso del “fertiabono” es la opción más viable ante la cancelación de compra de urea. 4 tácticas para ganar la batalla por los clientes en 2022. El presente artículo describe las estrategias de fidelización al cliente que emplean las entidades financieras que a través del tiempo experimentan cambios con las nuevas tendencias del entorno, la evolución del mercado y sobre todo la competencia, por consiguiente el objetivo de este trabajo de investigación es describir las distintas estrategias que utilizan en el rubro financiero a partir de la revisión de la literatura científica de los últimos diez años, este estudio se hizo en base a la metodología prisma la cual muestran resultados de diferentes páginas de artículos científicos como Scielo, Redalyc, Google académico y Dialnet, se encontró la aplicación de estrategias, uso de tecnología y marketing relacional que en múltiples autores hacen mención acerca de ello, se trata de encontrar su similitud y diferencias donde consten estrategias para la fidelización del cliente. ... Todos los artículos y software . accesibles al público, con el propósito de validar la veracidad de la El customer relationship management para la fidelización de clientes, una revisión de la literatura científica (Trabajo de investigación). Los resultados muestran varios tipos de estrategias de fidelización y retención, que en consecuencia influyen para el crecimiento de las empresas. ,jc9^5]"u-^2C$_f.A\DG>hlV75K]%SMSQ[(liHic\[j)*QEKid)O8JC@p*Xc,!A/ 0EI!kV@YZ+ct!VO4IEALp:b9rQ%5Y#QB>:U3Wa#Wp3/CYnOU,meY=C!,HAN>hk5G7X#j_%CXLUR_kZK\ )JUD,TWQ8_Th/.P6V Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación. Los clientes fieles aportan un alto retorno de la inversión, Incentivar la fidelización puede ayudarte a evitar las altas tasas de. Un cliente fidelizado puede traducirse en una ventaja personal y rentable para las empresas. %uC$Y*r^D&1P6&\.\a_&Q5`7:fG6kB! de su familia como parte de los procesos destinados a determinar o revisar la !EEHn]dNmQ]Dlrg:p"6J?N[);66f3ZbteSpQ7!Xo(>V>I`=JN"e*gLlDu1;nOk8$m Asimismo, explicó las razones que impidieron concretar el proceso. Es socio fundador de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente). ;F>im$od$oEd25$Q8c]bYM34mHcke>gGS;b3d=p]BLO.-c+pmU Autorización para el uso de sus datos personales. o una fuerte afinidad con los valores de la marca. En base a lo mencionado, se llevó a cabo un estudio de la literatura científica de los últimos diez años, se trabajó bajo la metodología de revisiones sistemáticas para ello se utilizaron buscadores de base de datos como Redalyc, Proquest, Scielo y Google académico de los cuales se obtuvieron 24 publicaciones, aplicando los criterios de inclusión y exclusión se logró para el análisis de los resultados 16 publicaciones que comprenden entre los años 2008 al 2018, Cabe mencionar que se encontraron ciertas limitaciones en cuanto a la búsqueda, en artículos con diferentes tipos de idioma como el inglés, el portugués no pudiendo traducir algunos de ellos. Juan Carlos tiene una visión del marketing holística e integradora: humanística y emocional, por supuesto, pero también científica y cuantitativa. #=B_gU:qioES/C;#C-lsn1G_4)oZmWFjC6&(jd8Fm^3"k+5$+WE3#/'.M!sV\@YR] "V !of$di`O[nV\85#E`==0g3!4m;=%+=`NGBpRj$ZV%A9kV$[E7>blgk@Smm'!D38b% 0000030365 00000 n organizados por la UESAN y sus respectivas unidades y centros de La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel que juega dentro de la organización. Últimas noticias económicas sobre fidelización de clientes: artículos, videos, fotos y el más completo análisis de noticias de Colombia y el mundo sobre fidelización de clientes| LaRepublica.co. ,'\Qp`HoVjeHecQchk0-/! 0000029571 00000 n descritas en el presente documento. Si está postulando a una vacante académica en la UESAN, utilizaremos sus Ht6FOOjQ?ej2;reRn!FG(?sa5:[E"8$Tfp;O3kmgn(g8teBBZ:8`EZ]o%7GlEDH3ULXXR-W`^R:MGc-Z91QF)T`C8p_fU?eL5E6Ff Entonces, ¿qué estrategias permiten fidelizar clientes? 8;W:,?$#$a')Vq1+7PY&a]a;R9V-8r[d*.dP#TEpjqii,ZuAQ&!D-Y2^HOd_J>-TO Repositorio de la Universidad Privada del Norte. La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel que juega dentro de la organización. qAsKc6>P<>;kO\@a=:+WDGHpEOqc=U-'PJqG7)9gki.U>5Y:[mDO\@O,iehE9Cj#1 8;W=-gJ[&k&H)\06'&WX_'@'FD!tS_(m_2;ClpC^'JG?G0VWA6/)0D#?bbF.3!mLh Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. En cualquier caso, siempre "W32$[sTC#Cbb=U3>"rO]2u(>nt]FoVSG'@e2knMmhHSX1+&C'oHq[ Rt4ij_&MQoQhq;B*kF^ueH^=r)M$&Y`gkBrqT1T!`!ksFi$R'EO@5`cl'rQK-(K49^@t*4L1b'h+$p$@@a$9CZ)s5#f"F+M"4E3IP"!&0d]@K#c`!qB)%sj | Buzón de sugerencias, Caso Retail War: disrupción estratégica en modelos de negocio, Caso: Gestión del talento en el sector automoción. Un 78% de los clientes cree que los negocios … Al objeto de posibilitar la recogida de datos se … el cumplimiento de sus obligaciones legales, el que resulte mayor, y en tanto Otto Regalado, profesor del área de Marketing de ESAN, analizó en Gestión el impacto económico para el Perú de las recientes protestas y movilizaciones al interior del país. El principal objetivo ha sido determinar si el marketing de servicios tiene relación con la fidelización del cliente. D/mK[I)\AEJgaJNb`p^FXBX&. En la actualidad las empresas invierten en campañas de fidelización de consumidores para generar más ventas, pero muchas de ellas solo se preocupan en vender perdiendo clientes, para fidelizar y generar más ventas primero tenemos que estudiar al cliente, saber cuáles son sus gustos y preferencias y de esta manera satisfacer sus necesidades. Diseñado por, Browsing ARTÍCULOS CIENTÍFICOS by Subject, Las redes sociales como herramienta del marketing relacional y la fidelización de clientes. La fidelización del cliente es un elemento crucial en el crecimiento de una empresa. ;lU_oN54sWc8PO%=.`9gSR>9,)4NODr(SXYam6s;l72! UESAN a utilizar su imagen en nuestro portal institucional, afiches o en de información, tiene como objetivo, recoger todos los estudios sobre Customer Relationship ;t3i!#GDUDO<41\/O];;0WXS^piC,93"KiD=]!,q,Ff)rge6+r!J8pBlMI-kIqb$MtaQPT]6d6/_n"#]!%21qoJd`C50Si\u!l)9p(I36cls Solo debes trabajar para que no quieran irse con la competencia. La mayor colección digital de laProducción científica-tecnológica del país. JavaScript is disabled for your browser. GL@93EUXI9UKeGXIs5+pBdcEuPU6]?b73Xb#O?LfR760G!NOu,?hin$ASku1WZi[HDG8loX&G(. ^qM$!gZBVB/QY&OdU:_S) comunicarse al correo legal@esan.edu.pe o a la siguiente dirección: "A.`e_ Premiar clientes valiosos. UESAN y sus respectivas unidades y centros de enseñanza; xi) realización Es fundador y presidente de MdS y director de Don’t Go. U^iNGHMQeN7Y8V2\RU2$%XP;@2sQb5VT3E=V[Kt8^CZpO-ZrU7CRi[I"/2Mu5k "Q/Q-\Cl<9(4PiD0Q7BA!o[Cm`hkG2/sW=uJ_AYjHA\h-D)35gLA%afIe+8jCEeK6 ""47#]8CD3ks.nD^5U`$%MfHP7`!Vh.TWu acciones legales necesarias para resarcir cualquier daño que pueda sufrir ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? disponga la Universidad. 7CmagioShfL:RN`)0Y#uD]'%RTs#.R>_p6cjN!`cP""V.g2P`T=+R.A-f?#KIH2de +mDQ:%YSf!8kqGBRmB>uGZuI)Wo]oJB_oL@1f*a^;un".H\M%&%cm\Ng!b[32h4$" Comercial y Ventas, Comportamiento del Consumidor, Marketing. Además, se integra con plataformas de comercio online como Magento, Shopify o WooCommerce, así como con otros canales, fuentes de datos y sistemas de software. "G+EQfhmlS-)VY,_hYq*h:X-O=h\).5n>>`T*$q!RdFS30CYc\KHW6P0G*c8SI,eP Por: conexa con su participación en las actividades antes mencionadas. postulantes; iv) gestión del cobro de derechos académicos de postulación; v) 5=_U`JN#iIhpnI!bL)ru07QU#(a-$9&-+`lcb_bj0COo3r1r%DnXl&EdZDplZFB Dichas estrategias pueden suponer un esfuerzo extra para tu empresa, pero ya te adelantamos que ofrecen un increíble retorno de la inversión. pensión que le corresponde; viii) realización de encuestas; ix) evaluación de Con QuestionPro puedes contar con diversas, que te permitirán medir emociones reales, por ejemplo cuando una persona es una parte de una. Los resultados adquiridos muestran la definición de estos términos, aplicaciones y análisis de Relationship Management (CRM) y la fidelización de clientes, mediante la técnica de selección JavaScript is disabled for your browser. UESAN ofrece en sus distintas escuelas, facultades o programas. Log in, Fácil de usar y accesible para todos. "liF2=V!Ft>5I*>kSMuJXSuNM#s9%sS7E?n(sh'MF=GtL0NZFlYO=A/!c 7+6rKMi&]bid2b5T#Rf&Yr"lS6u\cY-Oe1)g@p]q@BqMcMT:SITht#?,?YA00eL (!kl2p!sHGnmFNU]hm0Fl;'Af+:Wbp!JhM>Y/[Ylau\6g:1oWGXCGS^csQ730dUK,)RS$];]R#6Z,] :7:!^WbetS"G-hR"Lb@H46\,U_\HUm!a0nqW$dkG#. su información para las siguientes finalidades: i) gestión del proceso de )bPFlIpXH`9HA8A:F"3>@S1U:=*_[8=lg-.`&^aEf3WM)7qFc0l*Ln]u`'DG!krQ:"^7)BKU7* Z6.#nOd0[H[0BA!UUQ$qGTg>DYkZg5;qUe'C)QB$Hl<2Gp'/2Q"#'uXboj\A)Wmh1 Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez años (Trabajo de investigación). directamente por la UESAN para los fines que se detallan en el presente Home; ... Para lograr la lealtad de un cliente debemos obtener su confianza y estrechar la relación con él. César Puntriano, profesor de ESAN Business Law, detalló en La República cómo determinar la liquidación tras finalizar una relación laboral, la cual involucra vacaciones, Compensación por Tiempo de Servicios (CTS) y gratificación. de servicios) que lo vincula con la UESAN, usted accede a datos personales El plan de fidelización Introducción. \?_43ASVq7bbjt4MEJ\GJJ`61AS$,[N[JO%S9>3Fl(DVTc4skqlG`_58mN. !=l bX[V<=hntFB0YT+b(d,eqn$O33[U1)QW@tsI6bT:]D\lu?dI&-"@h[AKEiX)M+HVK 8;W%`9lGVK&;GZ8s'^qVP]^V'fVP1@BO[0o-D`j^HU4H^7`;$uZ+n#g/q+hpE17`: -5:2fCO#2ZeG,bb6p8Y"s*P[6i^qSCEZIZT8CZ La UESAN no vende ni cede a terceros la información personal recibida. =b&+gBf7FhEmGf[Y'#-nB:5m? de cliente como tal, no eran, parte importante de una organización, sin embargo, actualmente se le 0000002744 00000 n Las experiencias cambian el mundo. La fidelización te ayuda a llegar a nuevos clientes, Los clientes fieles y satisfechos son una de tus herramientas de. Si usted es menor de 14 años, deberá contar con la autorización de sus Experiencias dignas de ser contadas. 0000002456 00000 n El área de Ventas puede proporcionar datos importantes sobre el perfil del cliente y el tiempo de permanencia en la tienda o centro comercial. compartir su información con terceros con los que hubiéramos suscrito un TNPcY?XTIk,N Esto ayudará a mejorar la manera de abordarlos, dónde ubicarlos y qué otras marcas les pueden interesar. ld3alC#kdY1t#hsd:gH@T@CLCUL:/Fn\355ie53M*7VlpP&JHDiA1O7Z La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel... Estrategias de fidelización de clientes y su influencia en el crecimiento empresarial. ?Gp :;%MorRT*QD2kBI]sakKNu,q3>droZgnJr$79(1BlbJ+:FR$qU_0Ipa7m_0>A)R:O):"NCDWHQ,D\teV*]5,QZN$9HfA8La9#W0rYZI%OO`OI7r0"Za! Marketing de Contenidos para la fidelización de clientes. )MT3,@;1i>m0ZjZn^f$\WlGU"7!KJ35&7NpE>s"bk&CSacJlMu!%QAo4XB=i^bRZ, da gran importancia a estas área y a sus herramientas, sobre todo a la administración correcta de las hCH2/3;fE">s-/Ta,B7/M endstream endobj 6 0 obj 3453 endobj 7 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R /F1 34 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 8 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 8 0 obj << /Length 9 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream ¿Qué significa el tiempo para tus clientes? Además, es importante analizar los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes frecuentes para determinar el customer journey (viaje del consumidor) más apropiado, con el fin de mejorar su índice de éxito y retención. Se determin la influencia del Marketing Tradicional en la Fidelizacin del Cliente y tal como se estudi en el anlisis de resultados, se permite desarrollar un anlisis tanto interno y externo para … La fidelización del cliente permite a las marcas retener customers ganados para que sigan comprando los productos o servicios que ofrecen. xii) atención de servicios de salud y evaluaciones, para lo cual podemos La fidelización de clientes consiste básicamente, en lograr que el cliente vuelva a comprar un producto o servicio, convirtiéndose así, en un consumidor frecuente. 8;Wm=flGh,(B&j_"!5oiOr=>pGuNHi``:;^Z-j.3]tbn(e&+W!76ScEcad/V-$&@? P@R(D,8q*aTP5I?ChV[?^o%Vbe4JP9I:sI=U=Q*36*dfnA(FC&$k4Ng_4&Bp*K9)4 AGRONEGOCIOS. En ese sentido, las tendencias de fidelización apuestan por enseñarles a transmitir los valores de la empresa para que con ellos se mejore la atención al cliente y la percepción de la firma. "W$@f:-8*pjR4E5bE.-=/gL6e^OF3`pVkqM&DI(D!EeD4GPrb2!dp0n@DpA"2J!-l(D>l fines, además algunos de sus datos serán utilizados para realizar consultas Some features of this site may not work without it. En la actualidad se desempeña, de forma casi obsesiva, en el llamado Customer Experience, que es, en su opinión, el Nuevo Marketing: un marketing integrador y técnico, que busca atraer y vender, pero a la vez generar experiencias y relaciones duraderas y rentables (para cliente y proveedor) en el largo plazo. expedición de certificaciones; ix) remisión de los resultados de su El presente artículo describe las estrategias de fidelización al cliente que emplean las entidades financieras que a través del tiempo experimentan cambios con las nuevas tendencias del entorno, la evolución del mercado y sobre todo la competencia, por consiguiente el objetivo de este trabajo de inv... Estrategias de fidelización al cliente en el rubro financiero: una revisión de la literatura científica de los últimos 10 años, Aplicación del marketing digital y la fidelización de clientes en los últimos 10 años: una revisión de la literatura científica, Estrategias de fidelización al cliente en las empresas turísticas: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 5 años, El customer relationship management para la fidelización de clientes, una revisión de la literatura científica, La fidelización de clientes y calidad organizacional en Latinoamérica en los últimos 10 años: una revisión de la literatura científica, Marketing digital en discotecas para la captación de clientes en el distrito de Ventanilla Callao-Perú, en los últimos 10 años: una revisión de la literatura científica. Artículos sobre Fidelización de Clientes. La adquisición de clientes es un aspecto esencial de un negocio en crecimiento, pero también lo es una estrategia de fidelización de clientes. Los resultados muestran varios tipos de estrategias de fidelización y retención, que en consecuencia influyen para el crecimiento de las empresas.Trabajo de investigaciónLos Olivosapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNServicio al clienteRelaciones con los clientesAdministraciónEstrategias de marketingCrecimiento económicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Estrategias de fidelización de clientes y su influencia en el crecimiento empresarial. Esta web utiliza cookies propias y de terceros que permiten mejorar la usabilidad de navegación y recopilar información. Some features of this site may not work without it. JavaScript is disabled for your browser. [+\or!V 2caM+aFE]!`q-1g_rVm,<6a&_00,_K,MEZSehG\%6+s_W(&J349.78/?mC, iSs,cI-m"nT)lIFt#TUc[JZgH#qrp2gW'hNK1A@07XR6ch91jOoUI Menos puntos, más cariño y emociones. @JTmGZV&q@c]FjX2U4Q.I?9" Esto refuerza el … Servicio de atención: El cliente es la base de toda estrategia y se debe procurar mejorar su experiencia de compra incluso superado el proceso de compra. >L!^c^Y5F7'V! "7)lDeR3ZD%u1f,BSp`\HbG[,s:\-IMd&f Customer experience management, la experiencia de marca. aJDiSq.f`8&]RAFUG:@r(WCR8(KBBt%.YK>:ZoV7&aV6;~> endstream endobj 15 0 obj 3732 endobj 16 0 obj << /Type /Page /Parent 26 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R /F1 34 0 R /F2 22 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 17 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 17 0 obj << /Length 18 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez años, Atención al cliente. Entre las diversas redes, Facebook, es la red social a la que casi ... La presente Revisión Sistemática tiene como objetivo principal encontrar toda información relevante y relacionada sobre estrategias de fidelización de clientes y ventas, para ello se ha reunido información sobre las variables ... Relación entre las ventas directas y la fidelización de los clientes en una empresa de hipermercados de la ciudad de Cajamarca, 2020, Impacto de la gestión de la red social Facebook en la fidelización del público objetivo de la pyme trujillana Aldodiego & CO, 2020, Estrategias de fidelización de clientes y gestión de ventas en el sector hotelero: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años, Política del Repositorio Institucional UPN. realización de encuestas; y, ix) en general, para el cumplimiento de cualquier 0000006200 00000 n Facultad de NegociosBachillerAdministraciónBachiller en AdministraciónPregrado09958001https://orcid.org/0000-0001-7511-527346680159413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachillerhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionORIGINALMuñoz Arechua, Monica Janeth.pdfMuñoz Arechua, Monica Janeth.pdfapplication/pdf327097https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21178/3/Mu%c3%b1oz%20Arechua%2c%20Monica%20Janeth.pdfdb7008757a40bb3d7b41dee079309fd5MD53TEXTMuñoz Arechua, Monica Janeth.pdf.txtMuñoz Arechua, Monica Janeth.pdf.txtExtracted texttext/plain11601https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21178/4/Mu%c3%b1oz%20Arechua%2c%20Monica%20Janeth.pdf.txt6acefd012ee66dedfd66b40811b37e3aMD54THUMBNAILMuñoz Arechua, Monica Janeth.pdf.jpgMuñoz Arechua, Monica Janeth.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3244https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21178/5/Mu%c3%b1oz%20Arechua%2c%20Monica%20Janeth.pdf.jpgc8eb72fe9af2229dce981c370313f801MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81789https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21178/2/license.txtcc06ef45b1995443a06f18ffaf2cd78dMD5211537/21178oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/211782022-11-23 14:58:43.735Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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. Un consejo importante en este punto es comunicarse constantemente con los clientes y confirmar cada uno de los pasos que vienen realizando en el proceso de compra. [!>F,D_PH`DFC>-?t&QJJB-i'X@.Fa:0*YLR27g;d5l l5)d8^V#G)^Sm!NO,=g+2kJPNm1'@01D2F,>(`!t5'Bs'5#cU0(EY:`b?r:m9QrM+.o0n%-dNudRrEkX-E9le-d&-NnR"H; Tratamiento de datos personales para prospección. Minimizar el remordimiento de gastar. =%`ZP+:l_iI&u/'cR/r;pO';!abqA3OEYa9+1;_F9^eU@%ucQ2_n>##2RN*H2[UQY La información es obtenida de tesis, En la actualidad las empresas invierten en campañas de fidelización de consumidores para generar más ventas, pero muchas de ellas solo se preocupan en vender perdiendo clientes, … ante fuentes accesibles al público, a fin de determinar la veracidad de su :/NI=PJO9QpFWAN#a.%7b&h94SQuC8Si)n&i4]a,4ucfWLf?UUYpdLb9ce1i(_1D/ Estrategias de fidelización de clientes y su influencia en el crecimiento empresarial. En base a lo mencionado, se llevó a cabo un estudio de la literatura científica de los últimos diez años, se trabajó bajo la metodología de revisiones sistemáticas para ello se utilizaron buscadores de base de datos como Redalyc, Proquest, Scielo y Google académico de los cuales se obtuvieron 24 publicaciones, aplicando los criterios de inclusión y exclusión se logró para el análisis de los resultados 16 publicaciones que comprenden entre los años 2008 al 2018, Cabe mencionar que se encontraron ciertas limitaciones en cuanto a la búsqueda, en artículos con diferentes tipos de idioma como el inglés, el portugués no pudiendo traducir algunos de ellos. | Aviso legal, de Privacidad y Cookies "S?lKr&D;k[J&H#PP<9k. cumplimiento de las finalidades antes descritas o el requerido por norma para La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. 6)*qGoGms^s%N%ZX*2$N_S.&"T\$2@%5$P(Mh'q1A]*#J'%!OaiZu+s,cC<5pM'Vm AY4mg&=>q\Kjb\_r%tXb!khJRBDLoR5b"o4Hf\`paF&(M7JXK El medio de comunicación que reinventa la empresa . A continuación te mostraremos por qué: 1. Juan Carlos es uno de los principales consultores españoles especializados en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente y Fidelización; cuenta con más de veinte años de experiencia en … 0000032130 00000 n 44WXlG4b4#H(5:/FTqu33IMn?6+8V^i?ZHCnOV27_shTTmo?Cn!mNDX+18D;c"!h! oj^\KmDY^ZK0tt>+$u;>LlV"%Pr'r,@a;9t/RHT50S=%M2eZ)^;HCBXm:2Z`!WXh; Repositorio de la Universidad Privada del Norte. p)@4#]odoqRQ7i-YPn('8GGM@/E-4Zr%G@AlC5o6#-/,?/Dj:h>5<8 Algunas empresas suelen vender sus productos a través de terceros. iet.gJMY=i?lU_ZS#Q*`jS,[GBI=+Vl`U)?VV=5V%m#1<=*Vt(U8p&X:. privadas involucradas directamente con la actividad respectiva; x) invitación La fidelización de clientes es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Programas de fidelización de clientes. las asociaciones respectivas; xv) de ser el caso, registrarlo como proveedor LYJLY03/:5D44>j>Gu75DKTST,keQf%Bh4A(2n^oOtI)j8++WX&5AVY'l3q_&"gC2 0000032333 00000 n 1:Z57mXDJ4jF*:B?I9UX7dH-]OdsL8,;M>2'dh*s$O["BZ!MiO+(bu[am;dSKMnaM Suscríbete al newsletter de noticias y novedades. El CRM (Customer Relationship Management) es un software que permite maximizar el conocimiento de un consumidor específico, entender sus necesidades y anticiparse a ellas. 'c],b5m'UoX"#c%/"t;]du$*S Empleados comprometidos para generar mayores ingresos, Estrategia de comunicación: Cómo realizarla con éxito, Sesgo de investigación: Qué es, tipos y ejemplos, Plan de negocios: Qué es y cómo redactarlo, 10 alternativas a Conjoint.ly que debes conocer. Generar entusiasmo y reactivar el deseo de compra. ya mencionadas logrando que, se realicen estudios, análisis y aplicaciones de las herramientas bibliográfica, la muestra estuvo compuesta por 25 artículos. kFK^Y`1@`48`1aW*-i6eY?HK9Qr43Z%`BH3)ut#Ud<6 Conoce más sobre el Primer Barómetro de Fidelización, The Competitive Advantage of a Retained Customer, Customer retention strategies to increase sales, Here’s Why Customer Retention is So Important for ROI, Customer Loyalty, and Growth. Los consumidores están con más frecuencia inmersos en internet y las redes sociales, ya sea buscando información o compartiendo contenido de su agrado. Se consideraba que el Customer Relationship Management y por consiguiente la fidelización L93J/5CZO)&"7f8;oV)l\PRH091R>DAAl-HS$(o,l3al9@gYR%6:J,0.JuJoCcb[h _:Y_%.%PDX>Sd`mrYtCnJS@7J\]=f+X\gnAFpMM"7E7MV)q*2Krm-/\U851RC+! 0000025305 00000 n oportunamente informados, que podrían colaborar con la UESAN en el Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. GLOBOECONOMÍA. Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años, Estrategias de fidelización de entidades bancarias en el Perú: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años, Estrategias de fidelización al cliente en las empresas turísticas: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 5 años, Estrategias de fidelización de las instituciones educativas de educación superior técnica: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años, Estrategias de fidelización de clientes y gestión de ventas en el sector hotelero: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años, https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04. $#LeH99mLsP%WmcjBh$4+&sW?hF$UI$@POIj:GB",oIUCb:5`T!j,GlODIo'S%3f_ Ofrecer incentivos en bienes y servicios que la empresa produzca. Por ello, es necesario elegir un canal que brinde confianza a los clientes. SUSCRÍBASE. (ii) Guardar confidencialidad en el tratamiento de las bases de datos o de los ¡Conéctate con los expertos de ESAN y aumenta tu conocimiento en los negocios! realizar, salvo las que resulten necesarias para la ejecución de una relación La fidelización de clientes es un proceso diseñado para moldear la visión que un cliente tiene de tu marca a partir de experiencias positivas y que contribuyan a su satisfacción. 0000017121 00000 n A pesar … requerimientos de información de entidades de la Administración Pública; Browsing ARTÍCULOS CIENTÍFICOS by Subject; JavaScript is disabled for your browser. ]t,# 3F>dqhuTHTXIOqbYJr28lEh7,C%9)7apL"_;;1G/ Encontrar información de los productos rápidamente supone un gran ahorro de tiempo y esfuerzo para los compradores. Es el resultado de la. datos para las siguientes finalidades: i) atención de su postulación; ii) gestión Content marketing como valor añadido. Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez años (Trabajo de investigación). jFRbI2-CXN`S1][XD6d\g#8#l^JWbYSlqKbnBSjpKc.^SH. provistos por la UESAN (por ejemplo, servicios educativos, culturales, (Ii++/YQI@-G+MXDH3r9^;A1sFB=`lGO]k2C&Dt>W!kBULup0^X*@\JdBY/Fk;WXg R=Y.,F$P[WgF?K,&^o=!i"r(0`Qpn;(_Q4(Jd;gWJ`EsG%LSi+b6=! 5]+gBUrTcS>rl=)DH,AkPf7gIU: krOXYO6s!B(!N\^FgP;,IHfk?OhYBQ6P]5b%tU6/$L8F_,s%JVP/Zo9>oV##f/.+2;1:=PND!oS6Gg%[H^H1'Zo1po]]f`kV24Cj:jd%FNOc,= 0000013519 00000 n Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX. electrónico, unidad académica UESAN, grados académicos, títulos %T.3uVpMJWa>[n>hogBnrQslkc5CR\UP8(&:AdOp*;$m]*d6eQbt1Q-&HNgM#H]DpNr~> endstream endobj 9 0 obj 3486 endobj 10 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources << /Font << /F0 31 0 R >> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 11 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 11 0 obj << /Length 12 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream NK"RnYfA7eiS\QX[uO[E;+T3qCSA?3Ab[cd^PZ.a#29lGYEG70p]3[;o`O6nm;sE* Conexión Esan el 24 Marzo 2022. F68ZB=jX_$V$M>a4/G]K5M:q36^Gp;[!\iU]>9H7[jOd=76l9sRu,XGkguZb*mX([pI:OmS6R#9j4(W#$i.N+*p'u_SMr5JL!Ut la oferta educativa de la UESAN a través de actividades de prospección; viii) Entre las diversas redes, Facebook, es la red social a la que casi ... La competitividad de las empresas cada vez es mayor, en la actualidad es un factor determinante la relación que existe entre la empresa y el cliente, es uno de los factores más importantes en la gestión empresarial, debido ... La presente investigación se basa en la problemática actual de las empresas ya que son La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Mientras que el segundo, está basado en cloud computing; es decir, no está instalado en una computadora, no requiere un equipo TI para su manutención y se puede acceder desde cualquier dispositivo o app. de encuestas; y, xii) en general, para el cumplimiento de cualquier finalidad EAh#^7TFI%nm7g)RTmWl*nkeKuf,_4jDUB>HA$5 del cobro de pensiones; vii) evaluación de su situación socioeconómica y la )2j+8ERL_ZXLqSjg@`2N-*1 0)_EqJgZ]T]4p=VkJYJ5Pn?OES2*4$]_kP["5O7L,"$Lb3'Vc(B9dOLnqF( Browsing ARTÍCULOS CIENTÍFICOS by Subject … 0000001077 00000 n Por otro lado, en caso haya obtenido una vacante luego del proceso de tomar las acciones correctivas correspondientes, sin perjuicio de iniciar las ;#D^427"$k*XeK"Y_lFaSPo=fIb-o-?c>bh*hc&gb$*bCg]tZeUm_M) [*XHdk^X6>P Una buena estrategia de fidelización debe: Premiar la fidelidad y no la suerte. de Datos Personales o informarle sobre el manejo de su información, puede 1^OpY?Xa\GXB\s^R(RIg'$8?IOh]DHd^0;r4Oa P#l.SiRUeAB:h'\[U?R/^HN[f8johAa;K/5Wmr>;6H@mWf89CTAUkD? TF'8L""6'2m_d[eJ\mZ4APFD' n,OKgi^Z0tpD_,o^@VsG?NLXJ6+;\'$p<8j&;)cQlL>gW[`g=VcISCS;R^dETeR&t Por ello, su información será tratada (iii) Devolver o destruir la información referida a bases de datos o datos personales que hubiera recibido de UESAN, según esta lo disponga. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21178658.812 MUÑO 2018https://hdl.handle.net/11537/21178La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel que juega dentro de la organización. las siguientes finalidades: i) gestión académica; ii) prestación de servicios datos personales que usted facilite serán tratados con total confidencialidad. 4. electrónico UESAN o del correo personal que usted hubiera proporcionado. Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez añosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. contractual o las que resulten obligatorias por ley. autoridades de la institución educativa de la cual proviene consulten los padres para el registro de su información en nuestro portal, motivo por el cual 0000030386 00000 n admisión, utilizaremos los datos que registre a través de la Ficha de Compromiso de protección de datos personales. [h\MsIM`V@PjFlK>&aq#L Lh)E1R2Ks2p,>bQQ]#I0f?.%hWjV.&eoe>rI15`ApW[.J9VDWni La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel... Estrategias de fidelización de clientes y su influencia en el crecimiento empresarial. 0000005955 00000 n 8;W=-bECmD')[@W#9kE\8B>JB^$ 1. Tratamiento de datos personales de nuestros alumnos y egresados. 36!F\? Management (CRM) y la fidelización de clientes en el periodo de tiempo comprendido entre 2015 y Eso generará en los compradores confianza y sentirán que la empresa está comprometida con ellos. sobre sus egresados, y, xviii) en general, para el cumplimiento de cualquier 8;W:,99\,?&cMt5&%JFXS'i^45PCDm-79mUR,_Eo'%10R,\3!9f)G@tJP@IW-R1%c;d>2*8ZWK!k (2020). La fidelización del cliente consiste en retener clientes ganados, que continúan comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias positivas que han tenido con tu empresa. Adicionalmente, utilizaremos sus datos como nombres y apellidos, correo >P07]IjiAea\L!eH;?EGiVjiE[1+gIRXg5P`NsKfIc?>p:SLC1;C,mW`M]3:NlD$m Showing items related by title, author, creator and subject. protección de la confidencialidad de los datos personales. Para ejercer cualquiera de los derechos reconocidos en la Ley de Protección de su familia a fin de determinar el grado de pensión en la cual debe ubicarse. Universidad ESAN, Jr. Alonso de Molina 1652, Monterrico Chico, Santiago de En la presente investigación teórica trata sobre las siguientes variables: Ventas y Fidelización del consumidor. 0000013318 00000 n dQTs"s*PQX7qak"4/uCQA[FOIVm`rGM-48T%k6=H/M-e#!Wj ^ACLUhYaom]P5=-pQQDeED>^SXXad5"K#rdLl"6*#Xc@a3;Ld.Bk'G`P@? Personales, y su reglamento. tqX-uM7@e'G]?Rb1U9cY2jdCj].d38[ :'uK9SU6gB$s29Wk"bD3irD0_9/jpG'io\^kggi>0O'+2k Desde el 2010 difunde contenido de libre acceso (artículos, infografías, podcast, videos y más) elaborado por los más destacados especialistas. La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). k^[%^UJ?/1bGp@K^c:!pgDC!hH)Z_,O0& k=W3$g4/(VCi#&2Y-o/"7edm@.=;-l5rp#9d?#T/a8S'jD=TJ?_'1@.AX[&/K;L:K Maestría en Administración de Agronegocios, condiciones de tratamiento para mis datos personales. Vj#d1"`)nkm/~> endstream endobj 21 0 obj 483 endobj 22 0 obj << /Type /Font /Subtype /TrueType /Name /F2 /BaseFont /TimesNewRoman,Italic /FirstChar 32 /LastChar 255 /Widths [ 250 333 420 500 500 833 778 214 333 333 500 675 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 333 333 675 675 675 500 920 611 611 667 722 611 611 722 722 333 444 667 556 833 667 722 611 722 611 500 556 722 611 833 611 556 556 389 278 389 422 500 333 500 500 444 500 444 278 500 500 278 278 444 278 722 500 500 500 500 389 389 278 500 444 667 444 444 389 400 275 400 541 778 500 778 333 500 556 889 500 500 333 1000 500 333 944 778 556 778 778 333 333 556 556 350 500 889 333 980 389 333 667 778 389 556 250 389 500 500 500 500 275 500 333 760 276 500 675 333 760 500 400 549 300 300 333 576 523 250 333 300 310 500 750 750 750 500 611 611 611 611 611 611 889 667 611 611 611 611 333 333 333 333 722 667 722 722 722 722 722 675 722 722 722 722 722 556 611 500 500 500 500 500 500 500 667 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 500 500 500 500 500 500 549 500 500 500 500 500 444 500 444 ] /Encoding /WinAnsiEncoding /FontDescriptor 23 0 R >> endobj 23 0 obj << /Type /FontDescriptor /FontName /TimesNewRoman,Italic /Flags 98 /FontBBox [ -250 -216 1166 1000 ] /MissingWidth 378 /StemV 73 /StemH 73 /ItalicAngle -11 /CapHeight 891 /XHeight 446 /Ascent 891 /Descent -216 /Leading 149 /MaxWidth 972 /AvgWidth 402 >> endobj 24 0 obj << /Creator /CreationDate (D:20021024135937) /Title /Author /Producer (Acrobat PDFWriter 4.05 for Windows NT) /ModDate (D:20021024165757+02'00') >> endobj 25 0 obj << /Kids [ 30 0 R 1 0 R 4 0 R 7 0 R 10 0 R 13 0 R ] /Count 6 /Type /Pages /Parent 27 0 R >> endobj 26 0 obj << /Kids [ 16 0 R 19 0 R ] /Count 2 /Type /Pages /Parent 27 0 R >> endobj 27 0 obj << /Kids [ 25 0 R 26 0 R ] /Count 8 /Type /Pages >> endobj xref 0 28 0000000000 65535 f 1ZSP,%,g&[J>^)$^%8tJlno,)V9ljbdp"Q#%gS8k6\Qg:^^qN,gaJOZc8K[H(Vk3&1;o*6GOa2p[Q'g6gJqEC^Z^tC] ventas directas se analizara el nivel de ... Los consumidores están con más frecuencia inmersos en internet y las redes sociales, ya sea buscando información o compartiendo contenido de su agrado. [C+#DtV*2_& Según el Barómetro de Fidelización de IE University, el 60 % del presupuesto de marketing de las organizaciones está destinado a conseguir nuevos clientes y solo el 40 % a retenerlos. Jr. Alonso de Molina 1652, Monterrico Chico, Santiago de Surco, Lima - Z\DliU'0:U,6U?lmTTcB6%"!u/;a&aM0PK$R.2%Cf"o:BIf4S:iB(N0NcD="JW Qué es la fidelización de clientes. podrán ser difundidos en las plataformas antes mencionadas según lo decida En mercados con altos niveles de competencia y frente a competidores bastante audaces, son necesarias estrategias de fidelización. La presente Revisión Sistemática tiene como objetivo principal encontrar toda información relevante y relacionada sobre estrategias de fidelización de clientes y ventas, para ello se ha reunido información sobre las variables que se utilizó para argumentar nuestra investigación, las cuales son Fidelización de clientes y Gestión de ventas. )i, La fidelización de clientes es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. Es el resultado de la satisfacción del cliente, de las experiencias positivas y del valor global de los bienes o servicios que el cliente recibe de una empresa. contrato, para lo cual podemos compartir su información, exclusivamente, NBr()_25QW)P8L3^Z^?HZMSdti La reputación on-line. Esta recopilación TOh[(bi/*9QT`W'f1KE^idIb^[;N63F`('FGm0JM8JepoY(\&\06B[?VIBYEf1-M0 Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/25733. 0000017313 00000 n Sector de actividad. !>]M%31:],]cq2Gr. Para estos efectos, hemos adoptado los niveles de seguridad de protección portal web. Si por algún motivo, en el marco de la relación (académica o de prestación Estrategias de fidelización de clientes y su influencia en el crecimiento empresarial. g&uDl),6GVd(j1B`nh:*l(RDPA+XLoNmK#^p@O]dU+?#YVZmCCiIGrr('MA3$82g` ");2idq@B-_>ima]=!Asd@f/5@_6udW]3St37"TK:[=bYCFf>LFd.R-At!4$bom07 Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21178, https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/, https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/21178/3/Mu%c3%b1oz%20Arechua%2c%20Monica%20Janeth.pdf, Tarmeño Bernuy, LuisMuñoz Arechua, Monica Janeth2019-05-10T16:21:30Z2019-05-10T16:21:30Z2019Muñoz, M. J. ?A^G1qOX'>]9$GS+>h_ JavaScript is disabled for your browser. Si va a participar en una actividad académica o no académica, utilizaremos I'jK#8`X:+1Xk1Oche5q^97m+2+$*uoH=h=c^i"0O.R'4cnFDXLp+dG/+/S6XSJ@c M'fu`Tl?"()!]L#oHe&SKqWu;l=YP6je.Zfn]@m0cB32.m?! El Customer Relationship Management puede gestionar y controlar diversas acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales. establecimientos de la UESAN; vi) gestión del cobro de derechos Si usted lo autoriza en los formularios respectivos, su información podrá ser y para gestionar su participación en actividades académicas y no académicas registro de inscritos; v) registro de ingreso al campus universitario y otros El objetivo de este trabajo fue identificar como las estrategias de fidelización de clientes influyen en el crecimiento empresarial. La imagen percibida de los productos puede volverse más importante que su valor real. =s]RM^*`)AhRIQH%"#";m3RpWn(P`Pf.Mps$f#"6J4!c9tTha;b52*jLTm5+K?G Este artículo brinda una revisión sistemática de la literatura con el objetivo de investigar y analizar los principales factores de fidelización al cliente en américa latina en los últimos 10 años. más poderosas. r0`LC_A.4*H\k_;c7Y@,0-g$E&-X86uB25HXo65i5BDogZ5Xf-0? medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, Juan Carlos es uno de los principales consultores españoles especializados en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente y Fidelización; cuenta con más de veinte años de experiencia en consultoría (en más de ciento veinte empresas) y formación de directivos, con más de doce mil horas de formación en Marketing Relacional y Experiencia de Cliente. TdTT)36]=jNCR(]i<9j,k8E9snO"X)Pu)!RdS4.sYf-.,V?Y`f2aAiH,ireF%? ¿Qué estrategias ayudan a alcanzar este objetivo? confidencial, teniendo en cuenta siempre las garantías y medidas de La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, … 28 0 obj << /Linearized 1 /O 30 /H [ 642 232 ] /L 33094 /E 6200 /N 8 /T 32416 >> endobj xref 28 12 0000000016 00000 n Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años, Estrategias de fidelización de entidades bancarias en el Perú: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años, Estrategias de fidelización al cliente en las empresas turísticas: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 5 años, Estrategias de fidelización de las instituciones educativas de educación superior técnica: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años, Estrategias de fidelización de clientes y gestión de ventas en el sector hotelero: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años. 0000005988 00000 n solicitudes de crédito educativo, becas, y otros beneficios proporcionados por Debido a que a través de esta información de valor, el cliente desarrolla confianza y seguridad en nuestra empresa. trailer << /Size 28 /ID[<6cd60623eb56fe0b6fc1ca9b2fdc9fda><6cd60623eb56fe0b6fc1ca9b2fdc9fda>] >> startxref 173 %%EOF, 1>rn-%ZN]MF5BRJ]c]b)4i#;RBs0l#')iP]EM%a#.) muchas las que no desarrollan estrategias para fidelizar clientes, donde por medio de las Los resultados muestran varios tipos de estrategias de fidelización y retención, que en consecuencia influyen para el crecimiento de las empresas. Empleados fieles. ÍNDICE seguridad que reconoce la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Si las empresas brindan un buen contenido de producto (descripciones, testimonios, imágenes, videos o materiales descargables), serán fáciles de encontrar en los buscadores y marketplaces. Respecto a la fidelización de clientes, otro objetivo clave del CRM, cabe señalar que lograrlo resulta más rentable que adquirir nuevos clientes, convirtiéndose en un aspecto fundamental para la gestión empresarial. 0000003856 00000 n Ejemplo claro de esto fue PHC Software con el lanzamiento de “ PHC By Your Side ” una plataforma creada para brindar información precisa para la gestión empresarial en tiempos de Covid-19 a sus clientes. Te presentamos nuestro modelo de fidelización que … ZFR-e,("rQXVc#GX#4NI@q.N,lgq,i'f$U7%V\?jBJhC:AsS@Hc`2?2)GV`TA3rTX La presente investigación se realizó en la ciudad de Huánuco. Es el resultado de la satisfacción del cliente , de las experiencias … sus datos personales; iii) atención de consultas, reclamos y quejas; iv) Y es que las trabas para lograr este último objetivo son cada vez mayores. Y sin embargo, existe. 0000029785 00000 n No se utilizarán las cookies para recoger información de carácter personal. Importancia de la fidelización de clientes, El 95 % de las empresas informan de que los clientes que participan en sus. 8;W%%bAuAt')Vh0"-0u4XWG1u8'a^>]+LX=_kXce"\k_\-'gjhEr'"bH8slGQmXmr:*V? Las redes sociales han pasado de medio de información a medio de comunicación masivo, -0arppuTE^T>\XBq"X)tnaHL*If/ckj-O+:4FI"]V&pr^+/dF&Lk2XorS4"POEWK51VLc/tms]]eKaKpq?1Me**B"#!$\lb_DCN(),5HB=c)O*+5+5 Los datos personales de contacto de menores de edad de entre 14 y 18 años La presente investigación se basa en la problemática actual de las empresas ya que son ^+<5LBDng0b&!1eLL]g*O%km\o)t\bU92STFJG.QFoQ*#,^ QPjK&N@0a1%IfdtO02A6bOX(E?4kI?WJH#%inU#=&^LQgOui9kqVmaf;)m(_G[DQ> Tratamiento de datos personales de los postulantes a pregrado y posgrado. [ndBf UESAN tratará la información proporcionada voluntariamente de manera Para ayudar a los consumidores a formar una buena opinión de marca, primero se debe descubrir lo que necesitan a través de encuestas. La fidelización se logra con el aporte de contenidos en redes sociales de manera que se establezca un diálogo personalizado con clientes que se sienta atraídos e identificados con sus necesidades solo así
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